Drei Wege, ein Team

Kontakt und Kundendienst bei Smashup Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon in deutscher Sprache, mit kurzen Wartezeiten.

Hilfe öffnen Mindesteinsatz ab 10 €. Bonusbedingungen: 33x Umsatz, gültig 23 Tage. 18+. Lizenz GGL/3272/2014.

Heute bereits ausgezahlt

667.149 €

2.233 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertSmashup Casino GmbH betreibt die Plattform unter Lizenz GGL/3272/2014, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der deutschen Aufsichtsbehörde für seriöses Online-Glücksspiel.

Auszahlungen in 19 MinutenUnsere durchschnittliche Auszahlungszeit liegt bei 19 Minuten. Mit 15 Zahlungsmethoden — darunter Trustly, Klarna und Apple Pay — und einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 130 Mio. € kommt dein Geld schnell und zuverlässig an.

Deine Daten sind sicherAlle Verbindungen und Transaktionen sind mit 256-bit AES-Verschlüsselung gesichert. Unabhängige Prüfstellen — eCOGRA und iTech Labs — bestätigen Fairness und Sicherheit unserer Systeme regelmäßig.

Kein Einfluss. Kein Vorteil. Kein Zweifel.

Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell einer antwortet.

Im Live-Chat fragen

Sobald eine Frage zum Einzahlen, zum Bonus oder zur Auszahlung drückt, ist der Live-Chat die schnellste Wahl: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Wenn es schriftlich sein soll

Bei Unterlagen, Screenshots oder längeren Schilderungen schreiben Sie an [email protected]: Rückmeldung üblicherweise innerhalb von vier Stunden, damit alles nachvollziehbar bleibt.

Schreiben

Telefonischer Kontakt

Wenn es schneller gehen muss, rufen Sie +49 30 8266 3127 an, typische Wartezeit eine Minute; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, Zeitangaben in CET.

Anrufen

Kontakt vor Ort

Sie spielen aus Deutschland und wollen klare Zuständigkeiten

Niemand muss raten, wer zuständig ist: Telefon, Zeitzone, Aufsicht und Hilfestellen für Deutschland stehen hier.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 8266 3127; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: GGL, GGL/3272/2014

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Kein Einfluss. Kein Vorteil. Kein Zweifel.

So kommt Ihre Beschwerde zum Ziel

Vier Schritte legen fest, wann eine Beschwerde geprüft und wann sie weitergegeben wird.

Was gehört in die E-Mail?

Montags nach dem Gespräch schildern Sie den Fall per E-Mail an die Adresse für Beschwerden und nennen Konto, Zeitpunkt und Betrag.

Sie warten auf eine Antwort

Bis zum nächsten Vormittag erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer, die Sie bei Rückfragen einfach nennen.

Wer entscheidet am Ende?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie innerhalb von sieben Tagen eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten.

Gang zur Aufsichtsbehörde

Nach der Zweitprüfung können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden und dort den Vorgang schildern.

Sechs Fachadressen

Erst weitergeleitet, jetzt direkt am richtigen Platz

Damit landet Ihre Nachricht sofort bei den Menschen, die sie bearbeiten können.

Konto

Allgemeiner Kundendienst: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Klare Wartezeiten

Sehen Sie, wie lange es dauert

Niemand soll raten müssen, wie lange eine Antwort auf sich warten lässt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in zwei Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8266 3127; Wartezeit am Telefon: in einer Minute

Smashup Casino hilft schneller mit Details

Morgens vor dem ersten Kontakt legen Sie bitte diese fünf Angaben zurecht.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontokennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot oder Bestätigung der Transaktion

Vorher anonym, jetzt nachprüfbar

Unternehmen. Firmenname: Smashup Casino GmbH; Handelsregister: HRB 628436 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3272/2014

Schriftkontakt. E-Mail für Anfragen: [email protected]

Vollständig lesen

Sieben kurze Antworten

Sie sitzen um drei Uhr nachts vor einer offenen Frage

Bei Smashup Casino bleibt niemand mit einer offenen Frage allein, zu welcher Stunde auch immer.

trustWie lange ist der Support täglich erreichbar?+

Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, also auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, an der sich Deutschland orientiert. Eine feste Schließzeit gibt es bei Smashup Casino nicht.

trustWarum braucht der Support mein Passwort nicht?+

Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Geburtsdatum. Ein Passwort wird am Telefon und im Chat niemals abgefragt. Bitte geben Sie Kennwörter grundsätzlich nicht weiter, auch nicht auf Nachfrage.

trustKann ich nach der Prüfung sofort einzahlen?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel etwa 34 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis reichen dafür meist aus. Ist etwas unleserlich, meldet sich das Team bei Ihnen per E-Mail.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten?+

Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten genügt eine kurze Nachricht an [email protected]. Bitte nennen Sie darin die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet wird. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

trustWann ist mein Konto endgültig geschlossen?+

Wollen Sie Ihr Konto schließen, genügt eine Nachricht an [email protected]. Bei einer dauerhaften Schließung bleibt der Zugang in der Regel bestehen, bis ein offenes Guthaben ausgezahlt ist. Eine Auszeit lässt sich jederzeit auch kurzfristig einrichten.

trustWie lange dauert eine Antwort auf Deutsch?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auf Deutsch, im Chat wie am Telefon. Bei selteneren Sprachen hilft das Team mit einfachen Worten weiter.

trustWo reiche ich eine Beschwerde ein?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Findet sich auch dann keine Lösung, steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen, die Smashup Casino unter GGL/3272/2014 führt.